CRM – PHẦN MỀM QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP

Trong thời đại số hóa hiện nay, khi thông tin lan truyền với tốc độ nhanh chóng, CRM không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý mối quan hệ hiệu quả, mà còn cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Cốt lõi của CRM là tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, khiến họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, từ đó tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và củng cố lòng trung thành đối với thương hiệu. Vậy liệu phần mềm CRM có làm tốt được việc này? Hãy cùng DRAERP tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Mục lục

Phần mềm CRM là gì?

Module CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) trong hệ thống ERP (Quản lý doanh nghiệp) là một phân hệ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và tương tác với khách hàng trong một doanh nghiệp. CRM được tích hợp vào hệ thống ERP để cung cấp thông tin và công cụ cần thiết để quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.

Ngoài ra, việc áp dụng hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp thu thập, phân tích và sử dụng thông tin khách hàng một cách tối ưu. Từ nhu cầu, sở thích đến hành vi mua sắm, mọi dữ liệu đều được số hóa và cập nhật liên tục. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về từng khách hàng mà còn hỗ trợ việc lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch marketing, bán hàng, cũng như dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.

Phần mềm CRM là gì

Giới thiệu phần mềm CRM của DRAERP

Module CRM là một phân hệ trong DraERP là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả. DraERP giúp quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, CRM giúp theo dõi cơ hội kinh doanh từ khách hàng tiềm năng, gửi báo giá cho họ và đặt đơn hàng bán hàng. Cụ thể, Module CRM trong phần mềm DRAERP có những tính năng sau:

Quản lý các chiến dịch tiếp thị

Module cho phép người dùng tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị. Người dùng có thể định nghĩa mục tiêu, kế hoạch và chiến lược tiếp thị, thiết lập các hoạt động tiếp thị như email marketing, quảng cáo trực tuyến, sự kiện hoặc chiến dịch truyền thông xã hội, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và tối ưu hóa quá trình tiếp thị.

Giao diện chiến dịch trong module CRM

Quản lý quá trình bán hàng

Module CRM hỗ trợ quản lý quá trình bán hàng từ khâu tiếp cận khách hàng, xử lý yêu cầu của khách hàng. Module CRM cung cấp các công cụ để quản lý tương tác với khách hàng. Nó ghi lại lịch sử tương tác, ghi chú, cuộc gọi, email và các hoạt động khác để đảm bảo sự liên tục và nhất quán trong việc giao tiếp với khách hàng. Điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo niềm tin với khách hàng.

Giao diện quy trình bán hàng trong module CRM

Quản lý thông tin khách hàng

Module CRM trong ERP cho phép lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, tương tác trước đây và các thông tin khác liên quan. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác và giao tiếp với họ.

Giao diện quản lý khách hàng trong module CRM

Quản lý dịch vụ sau bán hàng

Module CRM trong ERP cung cấp công cụ để quản lý dịch vụ sau bán hàng, bao gồm quản lý yêu cầu bảo hành, bảo trì, sửa chữa và các yêu cầu hỗ trợ khác từ khách hàng, đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Giao diện bảo trì trong module CRM

Phân tích và báo cáo về hoạt động khách hàng

Module CRM cung cấp khả năng phân tích và báo cáo về hoạt động khách hàng. Nó cung cấp thông tin về mức độ tương tác của khách hàng, hành vi mua hàng, xu hướng và xu hướng tiêu dùng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra chiến lược kinh doanh phù hợp để tăng cường quan hệ và tối ưu hóa lợi nhuận.

Giao diện báo cáo trong module CRM

Giao diện phân tích trong module CRM

Liên kết với module bán hàng

Module CRM và module bán hàng trong hệ thống ERP có thể liên kết với nhau để cung cấp một quy trình toàn diện cho việc quản lý khách hàng và quản lý quá trình bán hàng. Liên kết giữa hai module này giúp tăng cường khả năng tương tác và thông tin về khách hàng, từ việc thu thập thông tin khách hàng, quản lý tương tác, đến quản lý quá trình bán hàng và hậu mãi.

Liên kết với module bán hàng

Kết luận

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp trong hệ thống DRAERP là một công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mọi khía cạnh của việc tương tác với khách hàng. Với khả năng quản lý các chiến dịch tiếp thị, quy trình bán hàng, thông tin khách hàng và dịch vụ sau bán hàng, CRM của DRAERP giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi và xu hướng của khách hàng.

Đồng thời, việc liên kết giữa các module như CRM và bán hàng tạo ra một hệ thống toàn diện, giúp cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, cũng như tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Hãy theo dõi draerp.vn và draco.biz để cập nhật thêm những thông tin bổ ích!