PHÂN HỆ
PHÂN HỆ CRM
Phân hệ Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) của DraERP giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện mối quan hệ với khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến chăm sóc khách hàng hiện tại. Hệ thống này tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và gia tăng doanh thu.
Các tính năng chính
Chiến dịch
+ Chiến dịch: Quản lý các chiến dịch marketing và bán hàng. Lên kế hoạch, thực hiện và theo dõi hiệu quả các chiến dịch. + Bài đăng mạng xã hội: Quản lý và lên lịch bài đăng trên các mạng xã hội. Theo dõi tương tác và hiệu quả của các bài đăng. + Nhóm Email: Tạo và quản lý các nhóm email để gửi thông tin chiến dịch. Theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ click và phản hồi từ khách hàng.
Cài đặt
+ Cài đặt CRM: Cấu hình các thiết lập CRM để phù hợp với quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Quản lý quyền truy cập, thông tin hệ thống và tích hợp với các phần mềm khác. + Quy trình bán hàng: Thiết lập và quản lý quy trình bán hàng. Từ khách hàng tiềm năng đến cơ hội và cuối cùng là khách hàng. + Khách hàng tiềm năng: Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng. Theo dõi thông tin và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Cơ hội
+ Tiềm năng: Quản lý các chiến dịch marketing và bán hàng. Lên kế hoạch, thực hiện và theo dõi hiệu quả các chiến dịch. + Khách hàng: Quản lý và lên lịch bài đăng trên các mạng xã hội. Theo dõi tương tác và hiệu quả của các bài đăng. + Liên hệ: Tạo và quản lý các nhóm email để gửi thông tin chiến dịch. Theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ click và phản hồi từ khách hàng. + Liên lạc: Theo dõi và quản lý mọi liên lạc với khách hàng. Lưu trữ và tra cứu thông tin liên lạc dễ dàng. + Hợp đồng: Quản lý các hợp đồng bán hàng. Theo dõi ngày bắt đầu, ngày kết thúc, và các điều khoản hợp đồng. + Cuộc hẹn: Lên lịch và quản lý các cuộc hẹn với khách hàng. Theo dõi và nhắc nhở về các cuộc hẹn quan trọng. + Bảng tin: Cung cấp thông tin và cập nhật về các hoạt động bán hàng và marketing. Chia sẻ thông tin quan trọng với đội ngũ bán hàng.
Bảo trì
+ Lịch trình bảo trì: Lên lịch và quản lý các hoạt động bảo trì. Đảm bảo các thiết bị và hệ thống hoạt động ổn định. + Chuyến thăm bảo trì: Theo dõi và quản lý các chuyến thăm bảo trì. Lưu trữ thông tin và kết quả của mỗi chuyến thăm. + Yêu cầu bảo hành: Quản lý các yêu cầu bảo hành từ khách hàng. Theo dõi tiến trình và kết quả xử lý yêu cầu.
Báo cáo
+ Chi tiết về khách hàng tiềm năng: Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng. Theo dõi nguồn gốc, tương tác và trạng thái của khách hàng tiềm năng. + Phân tích luồng bán hàng: Phân tích và theo dõi luồng bán hàng từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng. Xác định các điểm mạnh và yếu trong quy trình bán hàng. + Tóm tắt cơ hội theo giai đoạn bán hàng: Cung cấp tóm tắt về các cơ hội bán hàng theo từng giai đoạn. Giúp quản lý dễ dàng theo dõi tiến trình của các cơ hội. + Kênh bán hàng: Quản lý và phân tích các kênh bán hàng. Theo dõi hiệu quả và doanh thu từ từng kênh. + Khách hàng tiềm năng được cam kết nhưng không được chuyển đổi: Theo dõi các khách hàng tiềm năng đã được cam kết nhưng không chuyển đổi thành cơ hội. + Cơ hội của hời gian phản hồi đầu tiên: Theo dõi thời gian phản hồi đầu tiên đối với cơ hội bán hàng. + Khách hàng không được kích hoạt: Theo dõi các khách hàng không hoạt động.+ Hiệu quả chiến dịch: Đo lường và phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing và bán hàng. + Hiệu quả kinh doanh/ Khách hàng tiềm năng: Phân tích hiệu quả kinh doanh và khả năng chuyển đổi của khách hàng tiềm năng. + Quy tắc phân công khách hàng tiềm năng: Thiết lập và quản lý quy tắc phân công khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng. + Phân công khách hàng tiềm năng: Quản lý quy trình phân công khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng.
Dịch vụ khách hàng
+ Yêu cầu bảo hành: Quản lý yêu cầu bảo hành, theo dõi quy trình xử lý và kết quả. + Phàn nàn khách hàng: TTiếp nhận và giải quyết các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng. + Khảo sát khách hàng: Tạo và quản lý khảo sát, thu thập phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Lợi ích cho doanh nghiệp
+ Tăng hiệu quả bán hàng: Quản lý chặt chẽ khách hàng tiềm năng và cơ hội bán hàng. + Cải thiện dịch vụ khách hàng: Xử lý kịp thời các yêu cầu và phản hồi của khách hàng. + Tối ưu chiến lược marketing: Sử dụng dữ liệu và phân tích để tối ưu hóa chiến dịch. + Xây dựng mối quan hệ bền vững: Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để phát triển mối quan hệ lâu dài.
Đối tượng sử dụng
+ Doanh nghiệp mọi quy mô: Phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ, vừa, và lớn. + Tập trung vào B2B và B2C: Đặc biệt hữu ích cho các công ty bán hàng B2B hoặc B2C. + Phòng ban sử dụng: Phòng kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng, và quản lý sản phẩm.
