ERP Logistics: 7 cách cải thiện chuỗi cung ứng doanh nghiệp Việt 4.0 với DraERP
Chi phí logistics tại Việt Nam hiện đang chiếm tới 16–20% GDP – mức cao hơn nhiều so với các
Thị trường đang bước sang một kỷ nguyên mới. Nếu như trước đây, chỉ cần có sản phẩm tốt và giá cả hợp lý là có thể chinh phục khách hàng, thì nay mọi thứ đã thay đổi. Trong Sales 2025, sản phẩm chỉ là “tấm vé vào cửa”, còn yếu tố quyết định để khách hàng gắn bó lại nằm ở niềm tin mà doanh nghiệp mang đến.
Khách hàng ngày nay thông minh hơn, khó tính hơn và có quá nhiều sự lựa chọn. Họ không chỉ mua một món hàng – họ mua sự an tâm, mua trải nghiệm, và mua cả giá trị mà thương hiệu đại diện. Điều này khiến việc xây dựng và nuôi dưỡng niềm tin trở thành “vũ khí cạnh tranh” quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp, từ nhỏ lẻ đến tập đoàn lớn.
Trong quá khứ, doanh số thường phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng và tính năng sản phẩm. Tuy nhiên, đến Sales 2025, thị trường đã thay đổi: khách hàng ngày càng thông minh hơn, trải nghiệm được đặt lên hàng đầu, và niềm tin mới là yếu tố giữ chân khách hàng.
Nếu như trước đây khách hàng thường chỉ dựa vào thông tin từ nhân viên bán hàng hoặc quảng cáo để ra quyết định, thì nay họ đã trở thành những “chuyên gia” thực thụ. Với một vài cú nhấp chuột, họ có thể so sánh giá cả, đọc hàng trăm đánh giá, tìm hiểu về nguồn gốc sản phẩm và cả trải nghiệm từ những người dùng trước.
Trong bối cảnh đó, việc chỉ tập trung vào sản phẩm là chưa đủ. Khách hàng không còn bị thuyết phục dễ dàng bởi lời quảng cáo, mà họ đòi hỏi sự minh bạch, tính xác thực và trải nghiệm thực tế. Điều này khiến doanh nghiệp buộc phải thay đổi tư duy: thay vì chỉ “bán hàng”, cần phải “bán sự tin cậy” – bởi niềm tin chính là yếu tố quyết định để khách hàng lựa chọn bạn thay vì đối thủ.
Theo khảo sát của PwC, 73% khách hàng cho rằng trải nghiệm mua sắm quan trọng hơn giá và sản phẩm. Đây là con số đáng lưu ý, cho thấy cuộc đua trong Sales 2025 không còn nằm ở việc ai có sản phẩm rẻ hơn hay chất lượng hơn, mà là ai tạo ra hành trình mua sắm đáng nhớ hơn.
Ảnh minh họa: Trải nghiệm mua sắm vượt trội
Từ lúc khách tiếp cận thương hiệu, thao tác mua hàng, thanh toán, cho đến dịch vụ hậu mãi – tất cả đều là những “điểm chạm” ảnh hưởng đến quyết định quay lại của họ. Một sản phẩm tốt nhưng trải nghiệm tệ có thể khiến khách hàng rời bỏ bạn mãi mãi, trong khi một trải nghiệm vượt mong đợi có thể biến họ thành khách hàng trung thành, thậm chí là “đại sứ thương hiệu” tự nguyện.
Trong Sales 2025, niềm tin chính là thứ mà khách hàng thực sự mua. Niềm tin được xây dựng từ nhiều yếu tố: sản phẩm đúng như cam kết, dịch vụ minh bạch, thương hiệu sẵn sàng chịu trách nhiệm khi có sự cố, và thái độ tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống.
Một khi khách hàng tin tưởng bạn, họ sẽ ít so sánh giá hơn, ít quan tâm đến việc thị trường có bao nhiêu lựa chọn khác. Thậm chí, họ sẵn sàng trả nhiều hơn để mua từ thương hiệu mà họ cảm thấy an tâm. Điều này lý giải vì sao nhiều thương hiệu thành công lâu dài không phải nhờ sản phẩm độc đáo, mà nhờ tạo dựng được hệ sinh thái niềm tin bền vững với khách hàng.
Trong thời đại ngày nay, khách hàng không chỉ mua sản phẩm – họ mua cảm giác an tâm và sự tin tưởng mà doanh nghiệp mang lại. Một sản phẩm tốt, giá hợp lý là điều cần thiết, nhưng chưa đủ để giữ chân khách hàng lâu dài.
Điều họ thực sự tìm kiếm là một hành trình mua sắm liền mạch: từ khâu được tư vấn rõ ràng, dịch vụ tận tâm, đến việc sau khi mua vẫn được hỗ trợ kịp thời. Khi khách hàng cảm thấy mình được trân trọng và quan tâm, họ sẵn sàng quay lại và giới thiệu cho người khác.
Trong Sales 2025, niềm tin chính là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. Không phải công nghệ, không phải chiến lược giá, mà chính là cách doanh nghiệp xây dựng và duy trì trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng mới là yếu tố quyết định để phát triển bền vững.
Thời đại “một thông điệp cho tất cả” đã qua. Khách hàng hiện nay kỳ vọng thông điệp và giải pháp phù hợp riêng cho họ. Từ email marketing, quảng cáo, cho đến nội dung tư vấn – tất cả cần dựa trên dữ liệu hành vi, thói quen, sở thích cá nhân.
Công nghệ AI, CRM và các nền tảng phân tích dữ liệu đang giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu sắc hơn, từ đó mang đến trải nghiệm cá nhân hóa. Trong Sales 2025, cá nhân hóa không còn là lợi thế, mà sẽ trở thành chuẩn mực tối thiểu để giữ chân khách hàng.
Khách hàng ngày nay di chuyển linh hoạt giữa nhiều kênh: họ có thể xem sản phẩm trên mạng xã hội, đặt hàng qua website, nhưng lại đến cửa hàng để trải nghiệm trực tiếp trước khi mua.
Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng hành trình bán hàng đa kênh (omnichannel) mượt mà – nơi mà online và offline bổ trợ cho nhau thay vì tách biệt.
Trong Sales 2025, khách hàng sẽ không quan tâm họ đang mua ở “kênh nào”, mà chỉ quan tâm họ có được trải nghiệm liền mạch hay không. Doanh nghiệp nào giải quyết được bài toán kết nối này sẽ chiếm ưu thế.
AI không còn là khái niệm xa vời. Từ chatbot tư vấn 24/7, hệ thống gợi ý sản phẩm, cho đến phân tích dữ liệu để dự báo nhu cầu – AI đang trở thành cánh tay đắc lực cho đội ngũ sales.
Trong Sales 2025, AI không thay thế người bán hàng, nhưng sẽ giúp họ hiểu khách hàng hơn, giảm tải công việc thủ công và tập trung vào những giá trị mang tính chiến lược như xây dựng mối quan hệ, đàm phán và chốt deal.
Doanh nghiệp biết tận dụng AI sẽ không chỉ bán hàng hiệu quả hơn mà còn tối ưu chi phí và tăng tốc độ phản hồi, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Ảnh minh họa: AI cá nhân bán hàng
Người tiêu dùng thế hệ mới, đặc biệt là Gen Z và Millennials, không chỉ mua vì nhu cầu cá nhân mà còn quan tâm đến tác động xã hội và môi trường của sản phẩm.
Họ sẵn sàng lựa chọn thương hiệu minh bạch, có trách nhiệm và cam kết phát triển bền vững.
Trong Sales 2025, doanh nghiệp không chỉ cần bán sản phẩm, mà còn phải bán giá trị và trách nhiệm xã hội. Đây sẽ là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng trung thành lâu dài.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, niềm tin không còn là một “yếu tố cộng thêm” mà đã trở thành “nền móng” của mọi hoạt động bán hàng. Vậy doanh nghiệp – từ hộ kinh doanh nhỏ đến công ty lớn – có thể làm gì để tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng?
Khách hàng ngày nay rất nhạy cảm với sự “mập mờ” về giá cả, chất lượng hay chính sách bán hàng. Sự minh bạch giúp doanh nghiệp khẳng định rằng mình không chỉ quan tâm đến lợi nhuận, mà thực sự coi trọng lợi ích của khách hàng.
Một trải nghiệm tích cực tạo ra niềm tin mạnh mẽ hơn bất kỳ quảng cáo nào. Trong Sales 2025, trải nghiệm không chỉ nằm ở sản phẩm mà bao gồm toàn bộ hành trình mua sắm.
Người ta thường nói: “Khách hàng không mua từ công ty, họ mua từ người mà họ tin tưởng.” Trong Sales 2025, doanh nghiệp càng cần chú trọng xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tử tế.
Niềm tin không kết thúc sau khi khách hàng trả tiền, mà cần được duy trì lâu dài. Họ sẽ nhớ đến doanh nghiệp nếu cảm thấy được quan tâm thật sự.
Trong Sales 2025, công nghệ không chỉ giúp tối ưu quy trình mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin.
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, sản phẩm và giá cả có thể bị sao chép nhanh chóng. Thứ duy nhất giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế bền vững chính là niềm tin. Việc đầu tư xây dựng niềm tin trong Sales 2025 mang lại nhiều lợi ích rõ rệt:
Khi khách hàng đã tin tưởng một thương hiệu, họ không cần mất quá nhiều thời gian so sánh giá cả hay dò hỏi nơi khác. Niềm tin khiến quyết định mua hàng trở nên nhanh chóng và dứt khoát hơn. Một cửa hàng online minh bạch trong thông tin, có nhiều đánh giá thật và chăm sóc khách hàng tốt sẽ dễ dàng chốt đơn nhanh hơn những nơi mập mờ, thiếu uy tín. Đây chính là lợi ích trực tiếp và rõ ràng nhất của việc xây dựng niềm tin trong Sales 2025.
Niềm tin là nền tảng để biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành. Một khách hàng mua một lần có thể mang lại lợi nhuận ngắn hạn, nhưng khách hàng trung thành mang lại giá trị dài hạn qua nhiều năm. Họ không chỉ quay lại thường xuyên mà còn trở thành “đại sứ thương hiệu tự nhiên” khi sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân. Không ít hộ kinh doanh nhỏ thành công không nhờ quảng cáo rầm rộ, mà nhờ chính khách hàng cũ giới thiệu thêm khách mới.
Trong một thị trường nhiều lựa chọn, nếu chỉ cạnh tranh bằng giá thì doanh nghiệp sẽ rất khó duy trì lợi nhuận. Nhưng niềm tin cho phép bạn định giá cao hơn mà khách hàng vẫn sẵn sàng chi trả. Họ chọn bạn không chỉ vì sản phẩm, mà vì sự yên tâm khi mua hàng. Một cửa hàng điện tử uy tín, có chính sách bảo hành rõ ràng, luôn giữ chân được khách hàng kể cả khi giá cao hơn một chút so với đối thủ.
Niềm tin của khách hàng không chỉ giúp bán được hàng mà còn tạo ra uy tín thương hiệu. Một thương hiệu đáng tin cậy sẽ dễ dàng mở rộng kinh doanh, hợp tác với đối tác lớn hoặc thu hút nhân sự chất lượng cao. Đây là bệ phóng để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn, vượt ra ngoài khuôn khổ chỉ là “bán hàng”. Những thương hiệu lớn thành công tại Việt Nam đều bắt đầu bằng việc chinh phục niềm tin khách hàng, rồi mới nhân rộng quy mô.
Ảnh minh họa: Nâng cao uy tín thương hiệu
Trong kỷ nguyên mạng xã hội, chỉ một sự cố nhỏ cũng có thể trở thành khủng hoảng truyền thông. Tuy nhiên, nếu đã gây dựng được uy tín và niềm tin từ trước, khách hàng sẽ có xu hướng thông cảm và lắng nghe doanh nghiệp nhiều hơn. Điều này cho phép doanh nghiệp có thời gian xử lý tình huống và thậm chí biến khủng hoảng thành cơ hội thể hiện sự chuyên nghiệp, minh bạch.
Trong kỷ nguyên 2025, khách hàng không còn chỉ mua một món hàng – họ mua niềm tin, trải nghiệm và cảm xúc gắn liền với thương hiệu. Doanh nghiệp nào biết cách xây dựng và nuôi dưỡng niềm tin sẽ có lợi thế cạnh tranh bền vững, bất chấp sự thay đổi nhanh chóng của thị trường.
👉 Và để làm được điều đó, doanh nghiệp cần một nền tảng quản lý Sales – Marketing hiện đại, vừa giúp tối ưu quy trình bán hàng, vừa tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Với gói Sales – Marketing của DraERP, bạn có thể:
Hãy để DraERP đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trong hành trình xây dựng niềm tin, biến khách hàng một lần thành khách hàng trọn đời.
Chi phí logistics tại Việt Nam hiện đang chiếm tới 16–20% GDP – mức cao hơn nhiều so với các
Top 10 ứng dụng Blockchain thay đổi thế giới trong năm 2025 Blockchain là gì và vì sao bùng nổ