T
rong thời đại 4.0, các doanh nghiệp đang cạnh tranh ngày càng gay gắt. Việc ứng dụng phần mềm ERP nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng. Đây là một giải pháp hay mà các doanh nghiệp thường nhắm đến.
Ngày nay, một khi sản phẩm của bạn không phải là sản phẩm duy nhất, đọc nhất. Nó không mang lại lợi thế cạnh tranh riêng biệt từ các đối thủ cạnh tranh thì trải nghiệm khách hàng là điều tất yếu mà các doanh nghiệp phải để mắt.
Bạn có biết tại sao không? Bởi, khi sản phẩm không độc đáo thì chỉ có trải nghiệm khách hàng mới khiến khách hàng có thể quay trở lại mua sản phẩm. Khách hàng là thượng đế, trải nghiệm của họ sẽ quyết định được doanh số của doanh nghiệp.
- Dễ dàng tìm kiếm thông tin
- Thông tin hàng hóa, dịch vụ đầy đủ
- Thanh toán nhanh
- Được tư vấn kỹ càng
- Đóng gói và giao hàng nhanh chóng
- Chăm sóc sau bán,…
Điều này, cho thấy chỉ cần một yếu tố không tốt thì sẽ ảnh hưởng đến cả quá trình trải nghiệm của họ. Bởi vậy, để cho khách hàng hài lòng như mức họ mong đợi thì doanh nghiệp phải nỗ lực hết mức để đáp ứng yêu cầu từ phía khách hàng.
Và phần mềm ERP là một công cụ tuyệt vời để hỗ trợ đắc lực cho mọi doanh nghiệp. Họ có thể dễ dàng làm được những việc này một cách tốt nhất, dễ dàng và nhanh chóng. Hệ thống phần mềm ERP sẽ giúp doanh nghiệp bạn tập trung tất cả dữ liệu. Khi đó, các bộ phận liên quan sẽ có được những thông tin một cách nhanh chóng dữ liệu khách hàng tại thời điểm tiếp xúc.
Cụ thể, sẽ có hai trường hợp như sau:
ERP giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng ở khâu bán hàng
Hành trình mua hàng của khách hàng hài lòng tuyệt đối được hỗ trợ bởi phần mềm ERP:
Nhân viên bán hàng
Sau khi chăm sóc và tư vấn cho khách hàng. Nhân viên bán hàng sẽ cập nhật các thông tin về khách hàng bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Ngày, tháng, năm sinh
- Những món hàng yêu thích của họ, các dự định của khách hàng
- Những lưu ý về hóa đơn, giao hàng,…
Nhân viên kế toán
Khi khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn bán hàng thì nhân viên kế toán chỉ cần nhập thông tin liên quan. Và việc xuất hóa đơn VAT này sẽ diễn ra trong vòng chưa đến 1 phút mà thôi.
Nhân viên kho và giao vận
Ngay khi những đơn hàng đã được ghi nhận thì bộ phận kho đã biết được thông tin để lấy hàng. Không cần phải làm theo cách thông thường là chờ khách đến giao phiếu mới chuẩn bị hàng. Việc này giúp tiết kiệm ngắn nhất thời gian khách hàng nhận được hàng. Nó sẽ làm tăng lên được trải nghiệm mua hàng ở đây.
Còn bộ phận giao vận sẽ biết được đơn hàng này của khách hàng nào và cần được giao đến đâu. Và nó có gấp gáp không, họ có cần phải giao ngay lập tức không. Hoặc là hàng hóa của phải hàng dễ vỡ không, họ có phải cẩn thận hơn lúc thường không,… Bởi vì, tất cả những thông tin này đã được nhân viên bán hàng ghi lại một cách kỹ càng trước đó.
Bộ phận marketing
Mỗi khi một khách hàng đưa ra một trải nghiệm mua, nhân viên bán hàng sẽ có cơ hội tiếp xúc với họ. Nhân viên sẽ nắm bắt được thông tin về sở thích, nhu cầu, ý định mua của mỗi một khách hàng,…Bạn cứ nghĩ xem, mỗi ngày bạn sẽ có bao nhiêu khách hàng, thì theo thời gian số lượng đó sẽ tăng theo cấp số. Thì lượng thông tin mà bạn thông thập được từ khách hàng rất khổng lồ. Nắm bắt được thông tin khách hàng có thể dễ dàng đưa ra được những chiến dịch Marketing chuẩn xác. Thực hiện những chiến dịch đúng với khách hàng mục tiêu, đúng thời điểm, nhu cầu,…
Và những bộ phận hỗ trợ từ phía sau như chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại,… Họ đều có được những thông tin về hành trình trải nghiệm của khách hàng ở nơi này. Điều này, sẽ đưa ra được các giải pháp cực kỳ phù hợp. Nó giúp khách hàng có trải nghiệm hài lòng nhất khi mua hàng của doanh nghiệp bạn. Đây chính là một trải nghiệm tổng thể –đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Làm được những điều này, doanh nghiệp bạn sẽ làm tăng trải nghiệm của khách hàng. Họ sẽ mua đi mua lại sản phẩm của bạn. Bên cạnh đó, còn giới thiệu cho những người khác để mua hàng cho bạn. Đây chẳng phải là điều tuyệt vời nhất, mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn có được. Vậy nên phần mềm ERP được áp dụng lúc này, là một giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp bạn lúc này.
ERP giúp nâng cao trải nghiệm ngay ở khâu trước bán hàng
Ở phía bên trên là trải nghiệm của khách hàng nằm ở khâu bán hàng. Trải nghiệm khách hàng trở nên tuyệt vời chỉ đến khi khâu trước bán được thực hiện tốt.
Bởi vì bạn sẽ không tạo ra trải nghiệm tốt nhất khi bạn không có đủ hàng để bán khi khách hàng cần. Và khi hàng hóa không thể giao nhanh khi mà lượng khách hàng tăng mạnh vào những thời điểm không dự đoán trước được.
Cụ thể hơn là phần mềm ERP sẽ tập trung dữ liệu ở nhiều nguồn đầu vào khác nhau. Điều này, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích cũng như đưa ra các dự báo khá chính xác về:
- Lượng hàng cần sản xuất.
- Phải nhập bao nhiêu nguyên liệu
- Lượng xe giao hàng thiếu hụt vào các đợt cao điểm
- Tuyển thêm bao nhiêu nhân công
- Phân công lao động phù hợp
- Số lượng phàn nàn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Và từ đó, doanh nghiệp có những biện pháp cải thiện kịp thời
- …
Phần mềm ERP giúp trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Tóm lại, để hành trình trải nghiệm của khách hàng trở nên tốt nhất. Thì doanh nghiệp bạn phải cần thay đổi, quan sát từ mọi điểm tiếp xúc của khách hàng. Phần mềm ERP có tác dụng rất lớn đến sự nâng cao sự hài lòng của họ.
Nó giúp xây dựng được nền tảng xung quanh khách hàng. Và giúp mang đến những trải nghiệm nhất quán, xuyên suốt quá trình tiếp xúc với doanh nghiệp. Tuy rằng, chi phí lúc đầu đầu tư có vẻ hơi tốn kém nhưng đứng trên nhìn góc độ thì nó rất đáng để cho bạn đầu tư.
Nếu muốn tìm hiểu sâu hơn về phần mềm quản trị ERP. Hãy liên hệ ngay với DraERP, chúng tôi sẽ đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho bạn. Sẽ luôn đồng hành và giải đáp tất cả các thắc mắc của bạn.
DRACO – CUNG CẤP PHẦN MỀM ERP TỐT NHẤT
Website: https://test.draco.biz
Hotline: (+84)-338-855-353
