Vai trò của hệ thống CRM trong sự thành công của chiến dịch Marketing

Customer Relationship Management, còn gọi là CRM, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. CRM là sự kết hợp của các chiến lược và công nghệ để cải thiện và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Các hệ thống CRM được tạo ra với các mục tiêu khác nhau, nhưng mục tiêu chính của hệ thống này là thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng để tăng chuyển đổi doanh số bán hàng. 

Bên cạnh đó, hệ thống CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và biến họ thành những khách hàng trung thành của công ty.

Khai thác khách hàng chưa chuyển đổi

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM sẽ lưu trữ tất cả các thông tin tương tác, trò chuyện của tư vấn viên bộ phận với khách hàng. Bất kỳ bộ phận nào cũng có thể dễ dàng khai thác thông tin được lưu trữ.

Do đó, bộ phận Marketing có thể sử dụng nguồn thông tin này để biết được những khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp nhưng chưa tiến hành mua hàng. Từ đó xây dựng các chiến dịch Marketing phù hợp với tệp khách hàng tiềm năng đó.

Tập trung nhiều hơn vào khách hàng tiềm năng thực sự

Hệ thống CRM có khả năng xác định những khách hàng tương tác tốt với doanh nghiệp hoặc sàng lọc những khách hàng có nhu cầu không phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Tính năng này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí cũng như nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của công ty. 

Thúc đẩy hành vi mua hàng

Khách hàng ngày nay có thói quen nghiên cứu và so sánh giá các sản phẩm khác nhau trong cùng phân khúc trước khi quyết định mua hàng.

Và phần mềm CRM cho phép công ty biết được chính xác thời điểm khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm để đưa ra những quảng cáo phù hợp với họ, từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng.

Xây dựng dữ liệu khách hàng chi tiết

CRM thu thập và lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, hành vi mua sắm, sở thích và lịch sử giao dịch. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tạo ra các chiến dịch marketing được tùy chỉnh theo mong muốn của từng khách hàng.

Phân đoạn khách hàng

Dựa vào dữ liệu từ CRM, người dùng có thể tạo các nhóm khách hàng dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích và hành vi mua sắm. Điều này giúp tạo ra các chiến dịch marketing được tùy chỉnh và hiệu quả hơn, hướng đến từng nhóm khách hàng cụ thể.

>>Nguồn: https://www.businessnewsdaily.com/15987-crm-marketing-benefits.html

Tự động hóa quy trình

CRM có khả năng tự động hóa nhiều chức năng quản lý khách hàng, từ việc gửi email chào mừng đến việc thông báo các khuyến mãi đặc biệt. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên cho nhóm marketing.

Tạo sự liên kết giữa bộ phận marketing và bán hàng

CRM giúp doanh nghiệp tạo ra một hình ảnh thống nhất toàn diện, từ quá trình tiếp cận ban đầu của chiến dịch marketing đến quá trình bán hàng và dịch vụ chăm sóc sau khi mua. Điều này giúp tạo sự liên kết mạch lạc giữa các bộ phận và nâng cao hiệu suất tổng thể của công ty.

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

Hệ thống CRM hỗ trợ đánh giá kết quả của các chiến lược Marketing và giúp người dùng tiết kiệm chi phí chi tiêu cho những chiến dịch chưa đạt hiệu quả cao.

Ra chiến lược marketing đúng đắn

Hệ thống CRM giúp tổ chức có cơ sở dữ liệu lịch sử để điều chỉnh các chiến dịch marketing phù hợp hơn. Cụ thể, doanh nghiệp có thể hiểu rõ khách hàng của mình và thiết kế nội dung tiếp thị phù hợp theo đúng thời điểm. Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng cũng như xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Xác định các điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng

CRM giúp bạn theo dõi tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng, từ cuộc gọi điện thoại, thư điện tử đến mạng xã hội và trang web. Điều này giúp tạo ra các điểm tiếp xúc liên tục và liên kết giữa các kênh khác nhau, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Để có những chiến dịch Marketing hiệu quả thì hệ thống CRM là một trong những thứ góp phần tạo nên điều đó. Do đó hệ thống CRM đóng một vai trò không hề nhỏ trong sự thành công của mỗi doanh nghiệp.

Xem thêm bài viết tương tự: Phần mềm chấm công và tính lương online: Hiệu quả và tiện lợi.