Quản lý xuất nhập kho luôn là vấn đề đau đầu của các doanh nghiệp và chủ cửa hàng. Hàng tồn quá nhiều hay thiếu hụt hàng hóa đều gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Do đó, phần mềm xuất nhập kho là một giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm quản lý kho đến từ nhiều thương hiệu từ miễn phí đến trả phí. Do đó, nhiều chủ doanh nghiệp đang băn khoăn không biết nên lựa chọn phần mềm nào mới phù hợp. Xin đừng lo lắng, Draco sẽ giới thiệu cho quý doanh nghiệp một số phần mềm quản lý kho phổ biến nhất hiện nay nhé! I. Có nên sử dụng phần mềm xuất nhập kho hay không? Có nên sử dụng phần mềm quản lý kho hay không? Công nghệ đã mang lại nhiều giải pháp phần mềm hỗ trợ tối ưu cho doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh. Các hệ thống ERP, CRM và HRM đều được sử dụng rất phổ biến. Vậy liệu rằng có cần thiết phải sử dụng phần mềm quản lý kho hay không? Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn còn sử dụng các phương pháp truyền thống để quản lý kho. Đặc biệt là các hộ gia đình khi họ vẫn giữ thói quen quản lý bằng sổ sách. Phương pháp này dễ xảy ra sai sót và lại không có tính bảo mật. Độ an toàn cho dữ liệu của kho hàng là rất kém, khi mất sổ sách hay máy tính bị hỏng thì nguy cơ mất hết dữ liệu là rất cao. Do đó, phần mềm quản lý kho là công cụ cần thiết cho doanh nghiệp. Hệ thống này giúp giảm thiểu các rủi ro bảo mật, tối ưu quy trình và nâng cao năng suất. Vậy các phần mềm quản lý kho nào đang phổ biến nhất hiện nay? Cùng theo dõi phần tiếp theo nhé! II. Top 6 phần mềm xuất nhập kho đơn giản hiệu quả nhất hiện nay TOP 6 PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHO HIỆU QUẢ NHẤT HIỆN NAY 1. KiotViet KiotViet là phần mềm quản lý kho được các doanh nghiệp Việt tin dùng vì có mức chi phí hợp lý. Một số ưu điểm nổi bật của phần mềm này: Sử dụng được trên hầu hết các thiết bị: laptop, máy tính bảng, điện thoại… Cập nhật số lượng hàng hóa liên tục theo thời gian thực giúp giảm tỷ lệ thất thoát hàng hóa lên đến 30%. Quản lý hàng tồn kho chính xác. Phân nhóm khách hàng, tạo và quản lý các chương trình khuyến mại dễ dàng. Thao tác đơn giản, cho phép nhập số lượng hàng hóa không giới hạn. Phần mềm có thể tạo riêng từng mã số cho từng loại hàng hóa giúp đảm bảo không trùng lặp. KiotViet 2. Sapo POS Sapo đang là phần mềm quản lý đa kênh được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng nhất hiện nay. Ưu điểm nổi bật của Sapo: Giao diện thông minh, hiện đại và thao tác đơn giản, dễ sử dụng. Quản lý toàn bộ quy trình từ nhập hàng, bán hàng đến xuất kho. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 80% thời gian và chi phí nhân sự. Đồng bộ kết nối ngay cả khi offline. Cung cấp các báo cáo trực quan chi tiết về tồn kho, lãi, lỗ và so sánh giữa các kênh bán hàng. Quản lý chi tiết, chính xác số lượng hàng hóa tồn kho giữa các chi nhánh/ cửa hàng. Nhờ việc tích hợp đa kênh, phần mềm có thể tự động cập nhật số lượng hàng hóa trên các kênh tức thời. Giúp nhân viên luôn nắm được số lượng để tư vấn cho khách hàng. Sapo POS 3. SUNO Một số tính năng nổi bật của phần mềm quản lý kho Suno.vn: Phần mềm được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng Quản lý hàng hóa theo mã hàng chi tiết từ màu sắc đến size, dung tích, dung lượng… Cảnh báo các mặt hàng sắp hết hàng, đang hết hàng đảm bảo trong kho luôn có những mặt hàng bán chạy. Các chuỗi cửa hàng có thể dễ dàng xem tồn kho của từng cửa hàng giúp điều chuyển hàng giữa các cửa hàng tối ưu. Tạo khuyến mãi bán hàng thông minh – đây là tính năng nổi bật nhất của Suno. SUNO 4. DraERP DraERP là phần mềm quản trị doanh nghiệp toàn diện đặc biệt dành riêng cho các doanh nghiệp startup. Đặc biêt, phân hệ quản lý kho từ DraERP được nhiều doanh nghiệp tin dùng vì nhiều tính năng vượt trội: Quản lý tất cả các loại mặt hàng từ nguyên liệu thô, cụm phụ, hàng thành phẩm… Khi hàng tồn kho giảm, hệ thống sẽ gửi thông báo yêu cầu mua hàng hoặc yêu cầu sản xuất. Thiết lập mức đặt hàng tối ưu cho từng sản phẩm nhằm tận dụng chiết khấu từ nhà cung cấp. Ngoài ra, còn giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển. Cung cấp các báo cáo sổ cái kho ghi nhận tất cả giao dịch liên quan đến kho. Dễ dàng đối chiếu kho và quản lý chất lượng hàng tồn kho. DraERP 5. Ecount Phần mềm quản lý kho Ecount đang được ưa chuộng nhờ cung cấp đa dạng các báo cáo về kho hàng khác nhau. Một số ưu điểm của phần mềm này: Cung cấp báo cáo tình trạng kho hàng thay đổi khi xuất nhập kho hàng hóa. Báo cáo tình trạng của đơn hàng, số lượng hàng hóa: chờ duyệt, chưa đặt hàng, đặt hàng. Báo cáo biến động kho hàng. Nắm bắt được tình hình hàng hóa khi chuyển kho và các sản phẩm bị lỗi. ECount 6. BS
Hệ thống quản lý bán hàng là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình. Trong thời đại công nghệ tiên tiến, phần mềm này càng trở nên phổ biến rộng rãi hơn. Nhằm giúp các doanh nghiệp tận dụng được tiềm năng của thị trường mới này. Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc về phần mềm bán hàng này nhé. Hệ thống quản lý bán hàng là gì? Phần mềm bán hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý quá trình bán hàng của mình. Bao gồm các tính năng như: quản lý kho hàng, đặt hàng, quản lý đơn đặt hàng, thanh toán, và quản lý khách hàng. Phần mềm bán hàng có thể tùy chỉnh các tính năng để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Ngoài ra, cũng có thể tích hợp với các ứng dụng khác như hệ thống kế toán hoặc CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng). Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra một hệ thống quản lý doanh nghiệp chuyên nghiệp và toàn diện. Phần mềm bán hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc tối ưu hóa quá trình bán hàng của doanh nghiệp. Giúp tăng cường hiệu suất làm việc, giảm tối đa chi phí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Những lợi ích khi sử dụng hệ thống quản lý bán hàng Sử dụng phần mềm bán hàng có rất nhiều lợi ích đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ và bán lẻ. Bao gồm: Tăng cường hiệu suất làm việc: Phần mềm bán hàng đóng một vai trò rất quan trọng trong việc tăng hiệu suất làm việc của doanh nghiệp. Phần mềm giúp tăng tốc độ xử lý đơn hàng, từ việc lập hóa đơn đến quản lý kho. Đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc cũng như tự động hóa quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Nó cũng cung cấp thông tin thời gian thực về các hoạt động bán hàng, giúp quản lý đưa ra các quyết định thông minh và nhanh chóng. Quản lý khách hàng: Phần mềm bán hàng là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng của mình một cách hiệu quả. Từ việc lưu trữ thông tin khách hàng đến việc tạo ra các chiến lược bán hàng để thu hút và duy trì khách hàng. Giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và tương tác với họ một cách dễ dàng. Đồng thời giúp doanh nghiệp tạo ra mối quan hệ tốt hơn với người mua và nâng cao trải nghiệm của họ. Từ đó tăng tính khách quan và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả nhất. Quản lý đơn đặt hàng: Phần mềm bán hàng giúp doanh nghiệp quản lý các đơn đặt hàng một cách dễ dàng hơn. Giảm thiểu sai sót trong việc quản lý, từ việc xử lý đơn hàng đến việc vận chuyển. Đảm bảo được việc khách hàng nhận đúng sản phẩm và giao đúng thời hạn. Quản lý kho hàng hiệu quả: Phần mềm bán hàng giúp doanh nghiệp đơn giản hóa việc quản lý hàng hóa trong kho. Bằng cách cung cấp thông tin về số lượng tồn kho, quản lý thời gian nhập và xuất hàng hóa. Ngoài ra, còn giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh về việc đặt hàng và vận chuyển. Từ đó sẽ giảm thiểu được hàng tồn kho, cải thiện quy trình bán hàng và tăng doanh thu. Ngoài ra, phần mềm còn cho phép quản lý và kiểm soát việc sắp xếp hàng hóa trong kho. Giúp cho việc tìm kiếm hàng hóa của doanh nghiệp trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn. Tối ưu hóa chi phí: Hệ thống quản lý bán hàng có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu số lượng nhân viên bán hàng. Giảm sai sót trong quá trình lập hóa đơn và giảm thiểu số lượng hàng tồn kho không cần thiết. Phân tích dữ liệu: Phần mềm giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu bán hàng, đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả hơn. Đồng thời để hiểu rõ hơn về xu hướng mua hàng của khách hàng và điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp hơn. Chức năng của mô-đun Bán hàng trong gói Basic của DraERP Mô-đun bán hàng là một trong những tính năng quan trọng nhất của gói Basic trong sản phẩm DraERP. Cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng hoàn chỉnh để quản lý quy trình bán hàng của mình. Từ việc tạo đơn hàng, quản lý kho, đến xử lý thanh toán và vận chuyển hàng hóa. Giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động bán hàng hiệu quả hơn, đồng thời cải thiện khả năng tương tác với khách hàng. Ưu điểm của phần mềm là tích hợp với ChatGPT, cho phép tương tác với khách hàng thông qua chatbot. Trước khi hệ thống quản lý bán hàng được tích hợp, hầu hết các doanh nghiệp sử dụng nhiều phần mềm khác nhau để quản lý hoạt động bán hàng. Tuy nhiên phải thực hiện công việc lặp đi lặp lại, gây mất thời gian và tốn nhiều chi phí. 5 chức năng chính của mô-đun bán hàng trong gói Basic bao gồm: Quản lý khách hàng: Mô-đun bán hàng hỗ trợ tính năng quản lý khách hàng và xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả. Bằng cách thu thập thông tin khách hàng, tổng hợp và phân tích hành vi mua hàng của họ. Từ đó đưa ra các ưu đãi và chương trình khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Phần mềm còn giúp cải thiện trải nghiệm mua hàng của khách hàng cũng như tăng doanh số bán hàng cho doanh
Mua hàng là khâu đầu tiên và quan trọng nhất trong hoạt động sản xuất của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có quản lý mua hàng hiệu quả thì các hoạt động sản xuất và bán hàng mới diễn ra mượt mà. Với sự phát triển công nghệ, phần mềm quản lý mua hàng ngày càng được sử dụng rộng rãi. Vậy phần mềm này mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp? Hãy cùng Draco tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé! I. Tìm hiểu về phần mềm quản lý mua hàng Phần mềm quản lý mua hàng là gì? 1. Định nghĩa Phần mềm quản lý mua hàng là phần mềm được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý quy trình mua hàng. Nó cung cấp các công cụ để quản lý các hoạt động mua hàng từ việc tìm kiếm nhà cung cấp, đặt hàng, quản lý kho, đến thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cần sử dụng. 2. Những tính năng trong phần mềm quản lý mua hàng Những tính năng trong phần mềm quản lý mua hàng Phần mềm quản lý mua hàng bao gồm các tính năng: Quản lý nhà cung cấp Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về các nhà cung cấp. Bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử đặt hàng và hợp đồng mua bán. Đặt hàng Cung cấp các công cụ để tạo và quản lý đơn đặt hàng từ các nhà cung cấp. Bao gồm thông tin sản phẩm, số lượng, giá cả và hạn chế thời gian giao hàng. Quản lý kho Cho phép doanh nghiệp quản lý các sản phẩm và dịch vụ trong kho của mình. Bao gồm thông tin về số lượng, vị trí lưu trữ và ngày hết hạn. Thanh toán Doanh nghiệp có thể quản lý quy trình thanh toán cho các đơn hàng. Bao gồm hóa đơn, thanh toán trước hoặc sau khi giao hàng và các phương thức thanh toán khác. Báo cáo Cung cấp các công cụ để tạo và xem các báo cáo về quy trình mua hàng của doanh nghiệp. Bao gồm thông tin về số lượng sản phẩm được đặt hàng, giá cả và số lượng sản phẩm trong kho. II. 6 lợi ích của phần mềm quản lý mua hàng 6 LỢI ÍCH CỦA PHẦN MỀM QUẢN LÝ MUA HÀNG 1. Tối ưu quy trình mua hàng Phần mềm quản lý mua hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình mua hàng từ đặt hàng đến nhập kho, kiểm tra và thanh toán. Tất cả đều được đồng bộ tại một nơi giúp tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót. Quy trình mua hàng được quản lý, theo dõi một cách chặt chẽ và tự động hóa. Mô – đun mua hàng trong phần mềm DraERP giúp quản lý các giao dịch mua hàng và kiểm kê lượng hàng theo luồng quy trình. Từ Kế hoạch mua hàng, Hợp đồng mua hàng, Chính sách giá, Quản lý đơn hàng, đến Nhập hàng, Nhập hoá đơn và Quản lý công nợ. DraERP – Tối ưu quy trình mua hàng 2. Cải thiện quản lý kho Phần mềm quản lý mua hàng cung cấp các thông tin chi tiết về hàng tồn kho. Từ số lượng hàng tồn kho, thời gian cập nhật kho và số lượng hàng hóa được mua. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý kho hiệu quả hơn và giảm rủi ro hàng tồn kho. Ngoài ra, phần mềm quản lý mua hàng có thể tích hợp với phần mềm quản lý kho. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng kiểm tra và quản lý số lượng hàng hóa trong kho. Giúp họ đưa ra các quyết định hiệu quả về mua sắm và quản lý kho hàng. Cải thiện quản lý kho 3. Tăng cường tính linh hoạt Phần mềm quản lý mua hàng cho phép tùy chỉnh quy trình mua hàng và áp dụng toàn hệ thống. Điều này giúp tăng cường tính linh hoạt và tùy chỉnh quy trình theo nhu cầu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào có khả năng đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng sẽ giành được nhiều lợi thế cạnh tranh hơn. 4. Theo dõi giao dịch mua hàng dễ dàng Phần mềm quản lý mua hàng cho phép theo dõi tất cả giao dịch liên quan đến hàng hóa nhờ báo cáo phân tích mua hàng. Quá trình lấy hàng, yêu cầu mua hàng, kho hàng và cả số lượng mặt hàng đều được hiển thị. Thay vì phải quản lý quá trình mua hàng nhập hàng nhiều nơi, giờ đây doanh nghiệp có thể theo dõi toàn bộ quá trình mua chỉ tại một nơi. Ngoài ra, phần mềm còn cung cấp sự so sánh giữa chi phí ước tính của hàng hóa tại thời điểm trưng dụng so với chi phí thực tế. Điều này giúp doanh nghiệp ra các quyết dịnh đặt hàng, giao hàng chính xác hơn. Doanh nghiệp còn có thể quản lý hóa đơn của các hàng hóa tham gia vào quá trình mua hàng. DraERP – Theo dõi giao dịch mua hàng dễ dàng 5. Cung cấp các báo cáo tức thời DraERP – Cung cấp các báo cáo tức thời Giờ đây, nhà quản lý có thể dễ dàng xem các báo cáo về quá trình mua hàng tức thời. Việc ra quyết định mua cần thực hiện nhanh chóng vì có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất. Phần mềm quản lý mua hàng cung cấp các báo cáo phân tích mua hàng, xu hướng đơn đặt mua… Người dùng có thể xem lượng mặt hàng, đơn vị đo lường, số lượng và giá trị tiêu thụ sản phẩm, số lượng và giá trị hàng được giao đến công ty. 6. Hỗ trợ quy trình đánh giá nhà
Quản lý kho hàng là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Nếu không sử dụng phần mềm bạn sẽ phải đối mặt với nhiều khó khăn trong việc quản lý và điều hành kho hàng của mình. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu 5 khó khăn mà bạn có thể gặp phải khi không sử dụng phần mềm quản lý kho hàng. Đồng thời đưa ra cách khắc phục hiệu quả để giúp bạn để giải quyết những vấn đề này. Phần mềm quản lý kho hàng là gì? Phần mềm quản lý kho hàng Phần mềm quản lý kho hàng được thiết kế giúp doanh nghiệp quản lý quá trình xuất nhập, lưu trữ và điều phối hàng hóa. Cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để theo dõi số lượng và vị trí hàng trong kho. Đồng thời, phần mềm còn giúp quản lý đơn đặt hàng và cập nhật thông tin về kho hàng. Ngoài ra, phần mềm quản lý kho còn giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động kho hàng. Giảm thiểu chi phí lưu trữ hàng tồn, tăng năng suất và cải thiện quá trình quản lý hàng hóa. Phần mềm quản lý kho cũng cho phép tạo báo cáo và thống kê về hoạt động của kho hàng. Doanh nghiệp có thể quản lý các đơn đặt hàng và đảm bảo thời gian khách hàng nhận sản phẩm. Đặc biệt, còn giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng cách đáp ứng nhu cầu của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. 5 khó khăn khi không sử dụng phần mềm quản lý kho hàng 5 khó khăn khi doanh nghiệp không sử dụng phần mềm quản lý kho hàng Sử dụng phần mềm quản lý kho hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức. Đồng thời còn giúp doanh nghiệp tăng cường độ chính xác và giảm thiểu rủi ro sai sót. Khi không sử dụng phần mềm, doanh nghiệp sẽ đối mặt với nhiều khó khăn trong quá trình quản lý. Từ việc sắp xếp hàng trong kho, quản lý số lượng hàng tồn đến việc giao nhận hàng hóa. Dưới đây là 5 khó khăn chính mà doanh nghiệp có thể gặp phải: Khó khăn trong việc quản lý hàng tồn kho: Việc theo dõi số lượng hàng tồn kho rất quan trọng để đảm bảo tình trạng hàng hóa luôn đủ để cung cấp cho khách hàng. Khi không có phần mềm quản lý kho hàng, doanh nghiệp sẽ phải quản lý kho hàng bằng tay. Do đó, sai sót trong quá trình ghi nhận thông tin số lượng hàng hoặc đơn giá là điều không thể tránh khỏi. Đồng thời, việc kiểm tra hàng tồn kho cũng sẽ tốn nhiều thời gian và công sức hơn. Nếu không chú ý, sai sót này có thể dẫn đến mất mát hàng hoặc giảm chất lượng dịch vụ. Khó khăn trong việc xử lý đơn hàng: Khi không có phần mềm quản lý kho hàng, việc xử lý đơn hàng sẽ trở nên khó khăn hơn. Nguyên nhân là do phải thủ công đánh giá số lượng hàng tồn kho và tìm kiếm hàng trong kho. Điều này có thể dẫn đến việc giảm hiệu quả, tăng chi phí và mất nhiều thời gian. Đồng thời dễ xảy ra sai sót từ việc nhập thông tin đơn hàng đến quá trình giao nhận. Khó khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng: Doanh nghiệp sẽ nhiều gặp khó khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng khi không có phần mềm. Phải cập nhật thủ công khi có sự thay đổi về số lượng hàng hoặc thông tin khách hàng. Điều này rất dễ bị bỏ sót hoặc nhập sai thông tin, dẫn đến nhiều rủi ro sai sót. Việc này ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và giảm sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp. Khó khăn trong việc tối ưu quá trình giao nhận hàng hóa: Khi không có phần mềm quản lý kho, doanh nghiệp sẽ không thể tối ưu quá trình giao nhận hàng. Việc này sẽ làm giảm hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và tăng chi phí vận chuyển. Phần mềm cung cấp cho doanh nghiệp nhiều tính năng giúp quản lý tồn kho hiệu quả và nhanh chóng. Từ việc lập lịch giao hàng đến phân công nhân viên giao hàng và theo dõi quá trình vận chuyển. Khó khăn trong việc tối ưu quá trình quản lý kho hàng: Phần mềm quản lý kho cung cấp nhiều tính năng giúp tối ưu hóa quá trình quản lý kho hàng. Bao gồm: lập kế hoạch nhập xuất kho, xác định vị trí sản phẩm trong kho, tối ưu hóa việc sắp xếp hàng hóa để tiết kiệm diện tích kho. Việc quản lý kho hàng bằng tay rất dễ sai sót do sự nhầm lẫn trong việc nhập thông tin và xử lý đơn hàng. Điều này dẫn đến việc doanh nghiệp sẽ tốn khá nhiều thời gian, chi phí và sức lực. Không thể đáp ứng được nhu cầu quản lý kho hiệu quả trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh. Chức năng của mô-đun quản lý kho trong gói Basic của DraERP Chức năng của mô-đun quản lý kho trong gói Basic của DraERP Mô-đun quản lý kho là một trong những mô-đun quan trọng của gói Basic của DraERP. Mô-đun này cung cấp cho người dùng các tính năng để quản lý các hoạt động liên quan đến kho. Các chức năng chính của mô-đun này bao gồm: Quản lý hàng hóa: Mô-đun này cung cấp các công cụ để quản lý thông tin sản phẩm và vật liệu trong kho. Bao gồm mô tả sản phẩm (tên, mã sản phẩm,
Trong thời đại số hóa ngày nay, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh đang trở nên ngày càng phổ biến. Trí tuệ nhân tạo đã trở thành một công cụ quan trọng giúp cải thiện các hoạt động kinh doanh. Trong đó, ChatGPT là một trong những mô hình trợ lý ảo tiên tiến và phổ biến nhất hiện nay. Giúp các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quá trình kinh doanh và đạt được hiệu quả tốt nhất. Sản phẩm DraERP Sản phẩm DraERP DraERP là một phần mềm quản lý doanh nghiệp được phát hành bởi Công ty Tài chính Công Nghệ DRACO. Được thiết kế giúp các doanh nghiệp quản lý và tổ chức hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả hơn. DraERP được tích hợp 28 Module nghiệp vụ và 9 Giải pháp quản trị doanh nghiệp. Sản phẩm này ra đời để giúp các doanh nghiệp quản lý các hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn. Đối tượng mà DraERP muốn hướng đến là những doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), những doanh nghiệp STARTUP. Để giúp họ tăng cường năng suất và đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn hơn. Sản phẩm DraERP với 2 gói: Phần mềm Basic (Mua hàng – Bán hàng – Kho – Kế toán) và Phần mềm Master. DraERP tích hợp các chức năng quản lý doanh nghiệp, quản lý kho, quản lý mua hàng, bán hàng, quản lý khách hàng và các hoạt động kinh doanh khác. Ngoài ra, sản phẩm này còn cung cấp thông tin và báo cáo chi tiết về tình hình kinh doanh. Cũng như giúp họ quản lý và ra quyết định kinh doanh nhanh chóng và hiệu quả hơn. Những tính năng nổi bật trong gói Basic của DraERP Những tính năng nổi bật của gói Basic trong DraERP Gói Basic trong DraERP gồm 4 mô-đun: Mua hàng, Bán hàng, Kế toán và Kho. Mỗi mô-đun đều cung cấp các tính năng nổi bật để hỗ trợ doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất. Mô-đun Mua hàng: Cung cấp tính năng theo dõi và thống kê nhằm phân tích tình hình mua hàng của khách hàng. Ngoài ra, mô-đun còn giúp theo dõi công nợ phải trả, báo giá và xu hướng thay đổi giá. Cũng như quản lý thông tin và đánh giá nhà cung cấp để đưa ra lựa chọn chính xác hơn. Giúp doanh nghiệp chủ động lên kế hoạch tài chính để nhập hàng hóa và cân đối thanh toán công nợ đúng hẹn. Mô-đun Bán hàng: Hỗ trợ bộ phận kinh doanh từ việc quản lý bán hàng, theo dõi đơn hàng đến việc phân tích hoạt động kinh doanh. Cũng như tính năng quản lý bảng giá, giảm giá, quản lý giao hàng và chi phí vận chuyển. Mô-đun này giúp doanh nghiệp cải thiện quá trình bán hàng, tăng doanh số và giảm chi phí hiệu quả. Mô-đun Kế toán: Giúp doanh nghiệp quản lý tài sản, chi phí, thu nhập và thuế một cách chính xác và hiệu quả. Cung cấp báo cáo tài chính chính xác giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh. Mô-đun Kho: Giúp doanh nghiệp quản lý và kiểm soát hoạt động kho hàng ngày một cách chặt chẽ. Ngoài ra còn giảm thiểu được những sai sót trong quá trình quản lý kho, tối ưu hóa hoạt động vận chuyển và tăng hiệu quả sản xuất. Chat GPT có khả năng hỗ trợ các module trong gói basic như thế nào? Chat GPT có khả năng hỗ trợ các module trong gói Basic ChatGPT đã được tích hợp vào gói phần mềm Basic (Mua hàng – Bán hàng – Kế toán – Kho) của DraERP. Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp quản lý tốt hơn và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Những tác dụng cụ thể của ChatGPT đối với từng mô-đun trong doanh nghiệp. Mua hàng: ChatGPT có thể giúp khách hàng tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Bằng cách tư vấn về tính năng sản phẩm, đặc điểm kỹ thuật, giá cả và chính sách bảo hành. ChatGPT có thể giúp bộ phận bán hàng tạo ra đơn hàng tự động khi khách hàng đặt hàng. Sau đó, phần mềm sẽ gửi thông tin đơn hàng cho bộ phận phân phối để chuẩn bị hàng hóa. Đồng thời hỗ trợ cập nhật trạng thái đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng cho khách hàng. Bán hàng: ChatGPT có thể hỗ trợ việc tư vấn sản phẩm, hướng dẫn khách mua hàng và thanh toán. Đưa ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều hơn. Đồng thời hỗ trợ nhân xử lý đơn hàng, giảm thời gian và chi phí xử lý đơn hàng. Kế toán: ChatGPT có thể giúp tư vấn cho khách hàng các vấn đề thuế và tài chính của doanh nghiệp. Theo dõi chỉ số tài chính, đưa ra báo cáo và dự báo tình trạng tài chính trong tương lai. Kho: ChatGPT giúp bộ phận quản lý kho hàng cập nhật số lượng và thông tin về sản phẩm trong kho. Đưa ra dự đoán về nhu cầu sản phẩm và tối ưu hóa quy trình quản lý kho cho doanh nghiệp. Nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh và giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí lưu trữ. ChatGPT đồng thời hỗ trợ xử lý đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa và đưa ra lịch trình vận chuyển. Sau đó, theo dõi quá trình vận chuyển và thông báo cho khách hàng về trạng thái của đơn hàng. Kết luận Tóm lại, với các tính năng thông minh, khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và nhanh chóng. ChatGPT giúp doanh nghiệp có thể
Quản lý kho là quy trình vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp sản xuất. Hàng tồn quá nhiều hay không đủ số lượng bán đều gây cản trở đối với hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, việc quản lý bằng sổ sách hay excel dễ gây sai sót và mất thời gian. Do đó, sử dụng phần mềm quản lý kho là một giải pháp thay thế hiệu quả cho các doanh nghiệp. I. Phần mềm quản lý kho là gì? Đây là hệ thống được thiết kế để quản lý và kiểm soát hàng hóa và vật tư trong kho. Phần mềm này cung cấp các tính năng để quản lý hàng hóa, nhập xuất kho, chuyển kho, kiểm kê kho, quản lý số lượng hàng tồn kho, lịch sử giao dịch và các tính năng báo cáo liên quan đến quản lý kho. II. 7 lợi ích của phần mềm quản lý kho đối với doanh nghiệp Việc sử dụng các phương pháp quản lý truyền thống sẽ gặp nhiều vấn đề trong việc ghi chép và lưu trữ. Phần mềm quản lý kho sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian công sức và còn rất nhiều lợi ích như sau: 1. Quản lý, lưu trữ và phân loại nhiều nhóm hàng hóa vật tư Phần mềm quản lý kho cho phép nhập và phân loại nhiều loại hàng hóa bằng thao tác đơn giản. Việc sử dụng các bảng tính excel để nhập khiến việc tìm kiếm trở nên mất thời gian. Ngoài ra, việc lưu trữ bằng sổ sách dễ dẫn đến việc mất thông tin và kiểm kê khó khăn. DraERP cho phép bạn quản lý tất cả các loại mặt hàng một cách khoa học. Item được hiểu là nguyên liệu thô, cụm phụ, hàng thành phẩm, các biến thể của mặt hàng… DraERP – Quản lý, lưu trữ và phân loại nhiều nhóm hàng hóa vật tư 2. Quản lý chính xác hàng tồn kho Quản lý hàng tồn kho là yếu tố quan trọng quyết định hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Không đủ hàng trong kho sẽ không thể giao dịch với khách hàng. Hàng tồn quá nhiều khiến doanh nghiệp tốn các chi phí lưu kho và gây rủi ro cho tổ chức. Phần mềm quản lý kho cho phép doanh nghiệp luôn theo dõi được số lượng hàng tồn kho chính xác lên đến 99%. Dựa vào các trường thông tin về mẫu mã, quy cách, số lô, hạn sử dụng,… Hệ thống sẽ tạo ra các cảnh báo nhắc nhở tránh việc doanh nghiệp không biết về tình trạng hết hàng. Việc luôn nắm chắc được số lượng, loại hàng hóa sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo việc cung cấp hàng hóa cho khách hàng. Hơn nữa, nhà quản lý sẽ có cái nhìn tổng quan để đưa ra quyết định giúp giảm tồn kho đến mức tối thiểu, tránh ứ đọng vốn cố định. 3. Thiết lập mức đặt hàng tối ưu DraERP – Quản lý chính xác hàng tồn kho DraERP – Thiết lập mức đặt hàng tối ưu Khi hàng tồn kho giảm, hệ thống sẽ gửi thông báo yêu cầu mua hàng hoặc yêu cầu sản xuất. Đặc biệt, phần mềm sẽ tự động tính toán và đưa ra số lượng đúng như lượng hàng đã giảm. Hệ thống sẽ thiết lập mức đặt hàng tối ưu cho từng sản phẩm. Nhằm tận dụng chiết khấu cho các đơn hàng lớn và tận dụng để giảm chi phí vận chuyển. 4. Tăng tính linh hoạt Phần mềm quản lý kho giúp doanh nghiệp dễ dàng thay đổi số lượng hàng hóa, vị trí kho, hoặc lịch trình vận chuyển hàng hóa. Trước đây, vì số lượng hàng hóa quá nhiều, nhân viên rất ngại việc phải chỉnh sửa. Giờ đây, nhân viên quản lý kho không cần mất thời gian để điều chỉnh từng nơi. Mọi sự thay đổi đều được đồng bộ toàn hệ thống. 5. Giảm thiểu rủi ro và chi phí Phần mềm quản lý kho giúp giảm thiểu nhiều rủi ro nhờ việc quản lý dữ liệu hàng hóa chi tiết. Giảm thất thoát hàng hóa, hàng hóa hết hạn sử dụng, quá tồn kho hay thiếu hàng hóa trong kho. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể giảm thiểu nhiều chi phí thuê nhân viên quản lý kho. Mọi công việc quản lý, kiểm kê đều có thể thực hiện được trên phần mềm. Các chi phí về tồn kho, lưu kho và ứ động vốn cũng giảm đáng kể. 6. Cung cấp các báo cáo kho tức thì Phần mềm quản lý kho có khả năng tạo báo cáo tức thời theo nhu cầu của người dùng. Các báo cáo được thể hiện trực quan, sinh động theo nhiều hình thức. Bao gồm sơ đồ, biểu đồ, bảng biểu,… Việc làm báo cáo trở nên đơn giản và chính xác hơn. Dựa trên các dữ liệu được cập nhật liên tục, quản lý sẽ luôn nắm được tình hình thực tế. Từ đó, họ có thể đưa ra các quyết định phù hợp hơn. Ngoài ra, thủ kho hoàn toàn có thể xuất báo cáo ra file excel một cách dễ dàng. DraERP – Cung cấp các báo cáo kho tức thì 7. Có khả năng đồng bộ dữ liệu với bộ phận kế toán Phần mềm quản lý kho có khả năng tích hợp với phần mềm kế toán. Mọi dữ liệu và giao dịch phát sinh đều được đồng bộ và tự động định nghĩa một số tài khoản hạch toán đi kèm.. Nhân viên chỉ cần chọn đúng giao dịch cần ghi nhận thì hệ thống sẽ tự động phát sinh từng khoản. Việc này giúp hạn chế sai sót và tiết kiệm thời gian công sức cho bộ phận kế toán. Tổng kết Doanh nghiệp trong thời kỳ chuyển đổi
Trí tuệ nhân tạo AI đang ngày càng phát triển và mang lại nhiều lợi ích cho con người. Đây là thuật ngữ mà chắc hẳn người dùng Internet nào cũng đã từng nghe qua. Công nghệ này được ứng dụng khắp mọi lĩnh vực trong cuộc sống. Từ nền tảng trợ lý ảo, hệ thống nhận diện khuôn mặt hay sản phẩm điều khiển bằng giọng nói. Đặc biệt, trong lĩnh vực kinh doanh, AI đã trở thành công cụ hỗ trợ CRM cực kỳ hiệu quả. Qua bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ những lợi ích khi sử dụng CRM tích hợp AI đối với doanh nghiệp. I. Tìm hiểu về công nghệ AI Công nghệ AI và ưu nhược điểm 1. Công nghệ AI là gì? AI là viết tắt của Artificial Intelligence, có nghĩa là Trí tuệ nhân tạo. Có thể hiểu đơn giản rằng công nghệ này giúp máy móc có trí thông minh như con người. AI sẽ mô phỏng những suy nghĩ và quá trình tiếp thu kiến thức của con người cho máy móc. Khái niệm về công nghệ AI xuất hiện đầu tiên bởi John McCarthy, một nhà khoa học máy tính Mỹ vào năm 1956. Hiện nay, công nghệ AI là thuật ngữ phổ biến rộng rãi ở nhiều ngành nghề khác nhau. Bao gồm cả quá trình tự động hoá robot đến người máy AI. 2. Ưu, nhược điểm của trí tuệ nhân tạo AI Ưu điểm Khả năng xử lý dữ liệu lớn và chính xác AI có khả năng xử lý một lượng lớn dữ liệu và phân tích chính xác. Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian, công sức và đạt được độ chính xác cao. Tính linh hoạt AI có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau và thích nghi với các thay đổi. AI có thể hỗ trợ trong mọi ngành nghề từ y tế, khoa học, kinh doanh, giáo dục…AI đã khiến cuộc sống con người trở nên an toàn và hiệu quả hơn. Tính tự động hóa AI có thể giúp tự động hoá các quy trình và tác vụ, giảm thiểu thời gian và tối đa hóa năng suất. Nhờ vào các thuật toán, hệ thống AI có thể tự động tìm ra giải pháp cho các vấn đề phức tạp trong thời gian ngắn hơn so với việc giải quyết bằng tay của con người. Tăng cường sáng tạo AI có thể được sử dụng để tạo ra các giải pháp sáng tạo và đưa ra các dự đoán mới. Nhờ khả năng tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, AI có thể cung cấp cho con người những thông tin mới. Giúp họ có thể tạo ra các ý tưởng mới, Ngoài ra, AI có thể tạo ra các nội dung sáng tạo như bài viết, hình ảnh, âm thanh, video,… Nó có thể giúp con người tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc tạo ra nội dung sáng tạo. Tính tương tác AI được lập trình để tương tác với con người, giúp các tác vụ được thực hiện hiệu quả hơn. AI đóng vai trò như một người trợ lý ảo, luôn sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc. Nhờ khả năng học hỏi liên tục, AI sẽ đưa ra những đáp án chính xác và đúng nhu cầu. AI có thể thay các nhân viên tổng đài hỗ trợ khách hàng xuyên suốt 24/24. Nhược điểm Sự phụ thuộc vào dữ liệu Các hệ thống AI phụ thuộc vào dữ liệu để hoạt động. Nếu dữ liệu đầu vào bị sai lệch hoặc không đầy đủ, thì kết quả đầu ra của hệ thống cũng sẽ bị sai lệch. Sự khó kiểm soát và đánh giá Các hệ thống AI phức tạp và khó kiểm soát, đặc biệt là khi kết hợp với mạng lưới lớn. Việc đánh giá và đảm bảo tính đúng đắn và an toàn AI trở thành một thách thức hiện nay. II. Lợi ích của việc sử dụng CRM được hỗ trợ bởi AI LỢI ÍCH CỦA VIỆC SỬ DỤNG CRM CÓ TÍCH HỢP AI Hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng tốt hơn CRM thông thường sẽ chỉ tổng hợp dữ liệu khách hàng và phân tích. Việc hiểu nhu cầu khách hàng vẫn phải phụ thuộc vào nhân viên chăm sóc. Tuy nhiên khi tích hợp AI, công nghệ này sẽ phân tích dữ liệu từ CRM và tự động tìm hiểu nhu cầu khách hàng. AI sẽ phân tích từng email, cuộc trò chuyện để cải thiện các chiến lược tiếp cận khách hàng. AI sẽ tự động xếp khách hàng vào các danh mục thích hợp trong CRM tùy thuộc vào tương tác. Các cuộc trò chuyện và lịch sử mua hàng sẽ cung cấp nhiều cơ sở dữ liệu cho AI. Nó sẽ tạo một bức tranh ngày càng rõ hơn về suy nghĩ và hành vi của mỗi khách hàng. Phần tốt nhất là AI liên tục tìm hiểu về khách hàng của bạn để cung cấp cho bạn những ý tưởng cập nhật về tiến trình của mỗi người dùng. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Với một CRM đầy đủ thông tin, bạn có thể tùy chỉnh mọi tương tác với các chi tiết cá nhân. Sử dụng tên của khách hàng khi gửi email tiếp thị mang tính cá nhân hơn nhiều so với một thông điệp chung chung có thể dành cho bất kỳ ai. Nó làm cho khách hàng của bạn cảm thấy được trân trọng và họ có nhiều khả năng phản ứng tích cực hơn. Sử dụng CRM doanh nghiệp có thể tuỳ chỉnh mọi tương tác với thông tin chi tiết của khách hàng. Điển hình là nếu sử dụng email marketing doanh nghiệp có thể gửi theo từng tên khách hàng. Đặc biệt hơn
Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao các “ông lớn” trên thế giới lại đạt được thành công đến vậy? Có rất nhiều lí do tuy nhiên điểm chung chính là họ có tệp khách hàng lớn và nhận được sự tin tưởng của khách hàng. Chính nhờ quản trị mối quan hệ khách hàng tốt đã giúp các thương hiệu đạt được doanh số cao. Hãy cùng Draco tìm hiểu và học hỏi cách các thương hiệu áp dụng CRM như thế nào nhé! 1. Google – “gã khổng lồ tìm kiếm” luôn xem việc phục vụ khách hàng là kim chỉ nam Google – “gã khổng lồ tìm kiếm” luôn xem việc phục vụ khách hàng là kim chỉ nam Chỉ cần nghe đến tên Google chắc hẳn người dùng Internet nào cũng hình dung ra thanh tìm kiếm quen thuộc. “Gã khổng lồ” này luôn đứng top đầu trong bảng xếp hạng giá trị thương hiệu trên thế giới. Điều làm nên sự thành công của ông lớn này chính là luôn tập trung vào nhu cầu khách hàng. Đây là kim chỉ nam cho mọi mục tiêu, kế hoạch, chiến lược của Google. Tất cả đội ngũ nhân viên đều làm việc với tinh thần sẵn sàng phục vụ khách hàng. Nhờ CRM, Google dễ dàng nắm bắt toàn bộ phản hồi khách hàng nhanh chóng. Mọi sáng tạo của Google đều dựa trên các góp ý của khách hàng. Ngoài ra, những quảng cáo làm phiền hoặc không liên quan tới người dùng sẽ bị loại bỏ triệt để. Khách hàng luôn cảm thấy được tôn trọng và ngày càng tín nhiệm thương hiệu hơn. 2. Apple đã áp dụng CRM để chinh phục khách hàng như thế nào? Apple là thương hiệu sở hữu lượng khách hàng trung thành khổng lồ. Không quảng cáo rầm rộ như các thương hiệu khác, Apple luôn có lối đi riêng để chinh phục khách hàng. Vậy CRM đã giúp Apple đạt được vị thế số 1 như thế nào? Apple đã áp dụng CRM để chinh phục khách hàng như thế nào? Dự đoán nhu cầu và tăng trải nghiệm khách hàng Apple CRM tập trung hoàn toàn vào khách hàng. Apple đã sử dụng Apple ID kết hợp với hệ thống CRM để ghi lại dữ liệu khách hàng. Nhờ vào việc thấu hiểu mọi hành vi và sở thích người dùng, Apple sẽ cá nhân hoá trải nghiệm của họ, nâng cấp và cải tiến các thiết bị của mình. Gia tăng cơ hội bán hàng Nhờ Apple ID và CRM, Apple sẽ đưa ra đề xuất các chương trình truyền hình, âm nhạc, nội dung và trò chơi được lựa chọn cẩn thận phù hợp với thông tin cá nhân của khách hàng. Apple khiến người dùng cảm thấy thiết bị này đang được thiết kế riêng cho họ. Điều này càng làm người dùng thích thú và khiến họ yêu thích sản phẩm. Việc đồng bộ dữ liệu người dùng trên các sản phẩm của Apple mang lại sự tiện lợi. Đây là điều thúc đẩy khách hàng mua thêm các sản phẩm trong hệ sinh thái Apple. Xây dựng sức mạnh thương hiệu Những chiến lược CRM tiên phong đã giúp Apple trở thành thương hiệu có độ nhận biết bậc nhất. Tình cảm khách hàng dành cho thương hiệu là một trong những nhân tố quyết định sự thành công. Nhờ CRM, Apple đang “bành trướng” thế lực của mình nhờ vào tệp khách hàng trung thành đông đảo và không ngừng gia tăng. Không ai là không biết đến biểu tượng trái táo khuyết dù có sử dụng sản phẩm Apple hay không. 3. John Lewis – hãng bán lẻ sở hữu hệ thống CRM đáng mơ ước John Lewis – hãng bán lẻ sở hữu hệ thống CRM đáng mơ ước CRM đã giúp John Lewis tiết kiệm rất nhiều tiền cho việc quảng cáo và marketing. Điển hình là khi mở cửa hàng mới ở Stratford vào năm 2011, họ chẳng cần quảng cáo rầm rộ. Đơn giản chỉ là gửi các email thông tin đến khách hàng nhưng vẫn thu hút được rất nhiều người tham gia. Giám đốc Marketing Chris Bates cho biết họ đã áp dụng CRM như một chiến lược quan trọng của hãng suốt nhiều năm liền. Nhờ có CRM, hãng đã áp dụng nhiều chiến dịch marketing thành công. Thương hiệu luôn khiến khách hàng cảm thấy họ luôn được nhớ đến trong mọi sự kiện. Nhờ vậy, khách hàng đã lan tỏa những điều tốt đẹp về thương hiệu. Hiệu ứng truyền miệng này đã đem đến sự thành công gấp nhiều lần so với những quảng cáo thông thường. Nhiều doanh nghiệp đã đánh giá CRM của John Lewis là hệ thống quản trị khách hàng đáng mơ ước. Họ sở hữu một hệ thống CRM đa kênh và tận dụng toàn bộ lợi ích từ CRM. Không chỉ là quản lý, hỗ trợ khách hàng mà còn tận dụng để tham khảo ý kiến khách hàng cho dòng sản phẩm mới. Khách hàng sẽ là người dùng thử, kiểm nghiệm và cho ý kiến có nên xứng đáng để bày bán chính thức không. 4. Zara – hãng bán lẻ thời trang ứng dụng CRM để cá nhân hóa chiến dịch Zara là thương hiệu có nhiều tín đồ thời trang trung thành nhất. Giữa hàng trăm thương hiệu nổi tiếng, tại sao Zara lại được yêu thích đến vậy? Ngoài chất lượng, giá cả hợp lý thì cách mà Zara áp dụng CRM để phục vụ khách hàng chính là yếu tố quyết định sự thành công của thương hiệu này. Zara đã sử dụng CRM để thu thập dữ liệu khách hàng để đưa ra những chiến dịch khuyến mãi, giảm giá, hậu mãi… phù hợp với từng người. Đối với ngành thời trang, sự
Trong thời đại công nghệ số, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận ra tầm quan trọng của phần mềm này. Do đó, họ không sử dụng CRM để quản lý và phát triển khách hàng. Điều này gây nhiều khó khăn trong việc quản lý khách hàng và tối ưu hóa quá trình bán hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra những khó khăn khi doanh nghiệp không sử dụng phần mềm CRM. Quy trình hoạt động của CRM Quy trình hoạt động của CRM Quy trình hoạt động của phần mềm CRM tạo thành một vòng tròn khép kín với 5 điểm: Sales (Bán hàng): Được đánh giá là nhiệm vụ nòng cốt trong quá trình hoạt động của CRM. Bao gồm: phân tích thị trường, xây dựng mối quan hệ, thực hiện chiến dịch quảng cáo và tiếp cận khách hàng. Bước này nhằm mục đích chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Marketing (Tiếp thị): Các hoạt động như tiếp cận khách hàng tiềm năng, quản lý chiến dịch Marketing và theo dõi hiệu quả chiến dịch. Mục đích của bước này là tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. Service (Dịch vụ): Sau khi có khách hàng thực tế, bộ phận dịch vụ sẽ có nhiệm vụ giữ chân khách hàng. Bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tư vấn và hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh. Mục tiêu chính là tạo cho khách hàng một trải nghiệm tích cực, tăng cường sự trung thành của họ. Analysis (Phân tích): Bước này nhằm mục đích phân tích dữ liệu khách hàng để tìm ra xu hướng và hành vi của họ. Từ đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra các chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả hơn. Bước này cũng giúp phát hiện các vấn đề trong quy trình CRM để giải quyết chúng kịp thời. Collaborative (Hợp tác): Bước này đóng vai trò tăng cường sự kết nối và tương tác giữa các bộ phận trong công ty. Bao gồm việc đào tạo nhân viên, chia sẻ thông tin khách hàng và tạo môi trường làm việc tốt. Điều này giúp tối ưu hóa quá trình bán hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Mỗi điểm trên đều liên quan chặt chẽ với nhau tạo thành một vòng tròn liên tục. Giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý và tối ưu hoá quá trình bán hàng. Những tính năng nổi bật của CRM: Những tính năng nổi bật của CRM CRM là một phần mềm giúp quản lý thông tin khách hàng và tối ưu hoá mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là một số tính năng và lợi ích chính của CRM: Quản lý thông tin khách hàng CRM cung cấp tính năng quản lý tất cả các thông tin của khách hàng. Bao gồm: Thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích, và phản hồi của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Theo dõi quan hệ khách hàng CRM cho phép theo dõi quan hệ khách hàng và ghi lại lịch sử tương tác với khách hàng. Giúp doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Quản lý bán hàng CRM cung cấp tính năng quản lý bán hàng từ tìm kiếm, phân tích thông tin khách hàng, đến tạo và quản lý giao dịch bán hàng. Giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả bán hàng và nâng cao doanh số. Báo cáo và phân tích CRM cung cấp các báo cáo và phân tích về hoạt động kinh doanh. Giúp doanh nghiệp phân tích, đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh chiến lược kinh doanh hiệu quả. Tối ưu hóa quy trình kinh doanh CRM giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho các hoạt động quản lý khách hàng. Ngoài ra, CRM còn giúp tối ưu hóa quá trình bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả. Tăng tính chính xác và bảo mật CRM giúp tăng tính chính xác trong việc quản lý thông tin khách hàng để đưa ra giải pháp kinh doanh hiệu quả. Ngoài ra, phần mềm này còn hỗ trợ bảo mật thông tin khách hàng bằng các biện pháp bảo vệ cần thiết. Tích hợp với các công cụ khác CRM cho phép tích hợp hầu hết các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp khác. Gồm có: email marketing, hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng để đạt hiệu quả tối đa. 5 khó khăn doanh nghiệp gặp phải khi không sử dụng phần mềm CRM Những khó khăn doanh nghiệp gặp phải khi không sử dụng phần mềm CRM Quản lý mối quan hệ khách hàng là mấu chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Do đó, nếu không sử dụng phần mềm CRM bạn sẽ gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình này. Một số khó khăn doanh nghiệp có thể gặp phải như: Khó khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng Một trong những ưu điểm lớn nhất của CRM là cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Nếu không sử dụng phần mềm CRM doanh nghiệp sẽ phải quản lý thông tin khách hàng bằng Excel. Điều này khiến cho quá trình quản lý thông tin trở nên khó khăn và dễ gây ra sai sót. Khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin khách hàng Khi thông tin khách hàng được lưu trữ tại nhiều nơi thì việc tìm
Phần mềm CRM đang trở nên ngày càng phổ biến bởi nhiều lợi ích mà nó mang lại. Nhiều doanh nghiệp bắt đầu tìm hiểu và áp dụng hệ thống này vào quy trình kinh doanh. Tuy nhiên, hiện nay trên thị trường có không ít giải pháp CRM với các ưu nhược điểm khác nhau. Vậy làm thế nào để lựa chọn đúng phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp mình? Draco tin chắc rằng đây là câu hỏi của rất nhiều chủ doanh nghiệp khi tìm hiểu về CRM. Qua bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ toàn bộ bí kíp để doanh nghiệp lựa chọn phần mềm CRM hiệu quả và tối ưu nhất. I. Các loại phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay Các loại phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay Phần mềm CRM được phân loại dựa trên 2 tiêu chí: 1. Phân loại dựa trên công nghệ Phân loại dựa trên công nghệ On-premises CRM (CRM tại chỗ) Đây là phần mềm được cài đặt ngay trên máy chủ của doanh nghiệp. Phần mềm này có độ bảo mật cao và doanh nghiệp nắm toàn bộ quyền kiểm soát và xử lý. Cloud CRM (CRM dựa trên công nghệ đám mây) Dữ liệu sẽ được lưu trữ tại hệ thống Data Center của nhà cung cấp phần mềm. Tuy không bảo mật dữ liệu cao như On-premises CRM, Cloud CRM cho phép người dùng truy cập mọi lúc mọi nơi chỉ cần có kết nối Internet. Open-source CRM (CRM mã nguồn mở) Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh cấu hình và thay đổi cài đặt miễn phí khi sử dụng CRM này. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có nhân sự có chuyên môn và hiểu biết sâu về hệ thống. Social CRM Đây là sự tích hợp giữa nền tảng truyền thông mạng xã hội với hệ thống quản lý khách hàng CRM. Social CRM sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt toàn bộ tương tác và phản hồi của khách hàng liên tục. 2. Phân loại dựa theo loại hình doanh nghiệp Dựa vào loại hình doanh nghiệp, CRM bao gồm 2 loại: B2B CRM và B2C CRM. B2B CRM được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp có khách hàng là các doanh nghiệp hoặc tổ chức. Ngược lại, B2C CRM dành cho doanh nghiệp có khách hàng là cá nhân hay end user (người dùng cuối). Phân loại dựa theo loại hình doanh nghiệp II. 9 tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp 9 tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp 1. Tính bảo mật Bảo mật thông tin khách hàng là vấn đề hàng đầu mà doanh nghiệp rất quan tâm. Việc mất dữ liệu sẽ dẫn đến nhiều tác động xấu như mất lòng tin khách hàng, mất lợi thế cạnh tranh… Do đó, doanh nghiệp nên lựa chọn phần mềm CRM đạt các tiêu chuẩn bảo mật trong nước, quốc tế… Ngoài ra, nên lựa chọn phần mềm có mã hóa và phân quyền truy cập để đảm bảo không bị rò rỉ dữ liệu. 2. Dễ sử dụng, dễ thao tác Quá trình triển khai CRM thường mất nhiều thời gian, công sức và cả chi phí đào tạo. Nếu không triển khai hiệu quả, chi phí đầu tư sẽ vượt quá ngân sách và làm giảm ROI… Do đó, nên lựa chọn phần mềm có giao diện đơn giản, đầy đủ các tính năng,… Việc này sẽ giúp nhân viên dễ dàng thao tác và làm quen với hệ thống nhanh hơn. Doanh nghiệp có thể đánh giá một phần mềm CRM là dễ sử dụng hay không qua các yếu tố như: Giải pháp CRM có yêu cầu quá nhiều màn hình, quá nhiều tab hay không? Có yêu cầu nhiều thao tác nhấn phím, nhấp chuột và làm mới trang để hoàn thành các tác vụ và quy trình thông thường không? Những tính năng cần thiết có dễ dàng được nhìn thấy hay không? Nhân viên bán hàng có thể nhập thông tin khách hàng nhanh chóng hay không? Đặc biệt, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần quan tâm đến yếu tố này khi công nghệ và nguồn vốn còn hạn chế. 3. Khả năng lưu trữ thông tin Phần mềm có khả năng xem tất cả file với nhiều định dạng tại cùng một nơi (file excel, bản note, file đính kèm, email, file PDF, …). Có thể nhập và xuất file thông tin khách hàng dễ dàng (file excel, csv…) Dễ dàng gắn tag và phân loại cho lead theo danh sách (VD: khách hàng tiềm năng, cơ hội, khách hàng, nhà cung cấp…) 4. Phân tích và báo cáo Chủ doanh nghiệp hay các trưởng phòng kinh doanh thường mong muốn nắm bắt tình hình kinh doanh tức thời. Do đó, việc lựa chọn các phần mềm CRM có cung cấp các báo cáo chi tiết và trực quan theo thời gian thực là điều rất cần thiết. Ngoài ra, cần cân nhắc các CRM có hiển thị đầy đủ thống kê về khách hàng, doanh số… 5. Quản lý công việc và có timeline cụ thể Khả năng phân chia nhiệm vụ và có các KPIs cụ thể cho nhân viên kinh doanh Tự động lên kế hoạch cho cá nhân và toàn đội nhóm Tối ưu quy trình và tự động thực hiện các công việc theo chỉ định 6. Phân quyền vai trò cho người dùng Để tránh tình trạng nhân viên tranh giành khách hàng, doanh nghiệp nên lựa chọn phần mềm CRM có các tính năng như: Phân chia vai trò và quyền truy cập dữ liệu cho từng đối tượng sử dụng Cấp quyền truy cập cho từng team riêng và xác định từng tệp khách hàng mục tiêu mà team đó có thể
